El Ayuntamiento de Madrid ha aprobado la Carta de Servicios de la Edificación, destinada a organizar y mejorar los servicios públicos relacionados con la edificación en la ciudad. La carta busca aumentar la transparencia, facilitar el acceso a la información sobre los procesos edificatorios y garantizar que los distintos servicios de la Dirección General de la Edificación realicen su trabajo de manera efectiva. Su alcance abarca desde la construcción de los edificios hasta su conservación, uso y mantenimiento, asegurando el cumplimiento de la normativa vigente.
La Carta de Servicios de la Edificación define compromisos concretos para optimizar la gestión de licencias, inspecciones y servicios relacionados con la edificación.
Compromisos de calidad y atención ciudadana
El documento establece 12 compromisos de calidad, entre los que se incluyen la publicación de correos electrónicos y teléfonos de todos los servicios, la actualización constante de la información sobre edificación en la web municipal, la sede electrónica, el Portal de Transparencia y el Portal de Datos Abiertos, y la comunicación de novedades en redes sociales. Además, fija un plazo máximo de diez días para responder a solicitudes de información especializada y establece que el 60% de las respuestas a sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se realice en menos de 30 días.
También contempla la identificación en todos los expedientes del servicio y del técnico responsable; el envío anual de cartas informativas a los edificios que deben realizar inspecciones técnicas o informes de evaluación; y el envío de recordatorios a quienes no hayan presentado la inspección. La carta garantiza la disponibilidad de un equipo de guardia las 24 horas ante emergencias estructurales y la realización de inspecciones técnicas y actuaciones inmediatas tras avisos del Cuerpo de Bomberos.
Asimismo, los procedimientos de restablecimiento de la legalidad por infracciones urbanísticas y la ejecución forzosa de resoluciones firmes se iniciarán en menos de tres meses en todos los casos y en menos de dos meses en el 80% de ellos.
Servicios y trámites incluidos
La carta incluye un apartado que enumera los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid en materia de edificación, incluyendo información a la ciudadanía; tramitación de licencias urbanísticas, declaraciones responsables y autorizaciones; inspecciones periódicas de edificios; control estructural; disciplina urbanística; y gestión de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones. También recoge los derechos y responsabilidades de la ciudadanía, así como los trámites disponibles en la sede electrónica, gestionados por las subdirecciones responsables de licencias y control de la edificación.
Finalmente, se incluyen los diferentes canales de participación ciudadana, como consultas públicas, debates, presupuestos, iniciativas populares, plenos abiertos, consejos de proximidad y sectoriales, sondeos de opinión, encuestas de satisfacción, sugerencias y reclamaciones. Además, se garantiza la atención personalizada presencial, telefónica y electrónica, junto con los datos de contacto de los servicios y la normativa aplicable.