El Ayuntamiento de Madrid ha formalizado la ampliación del Servicio de Asesoramiento de Vivienda (SAV Madrid) para incorporar el Plan Reside y el Plan de Azoteas Verdes en su cartera de información jurídica. Este servicio municipal, gratuito y cercano a los barrios, se ha consolidado como un recurso de referencia para resolver dudas legales sobre vivienda en la ciudad, en un contexto de creciente complejidad normativa y dificultades de acceso al mercado residencial.
El delegado de Políticas de Vivienda y presidente de la Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo (EMVS Madrid), Álvaro González, y el delegado de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad, Borja Carabante, han firmado el convenio.
El nuevo convenio refuerza la cooperación entre el consistorio y el Ilustre Colegio de la Abogacía de Madrid, e incorpora al SAV Madrid asesoramiento específico sobre el Plan Reside y el Plan de Azoteas Verdes, normas que inciden de forma directa en el uso residencial de los inmuebles y en la instalación de cubiertas verdes en edificios ya construidos. El objetivo es que los ciudadanos dispongan de información clara sobre estas regulaciones desde un único punto de atención.
Plan Reside y Plan de Azoteas Verdes en el SAV Madrid
La incorporación del Plan Reside al Servicio de Asesoramiento de Vivienda permitirá que más madrileños conozcan en detalle las condiciones bajo las que se puede destinar un inmueble a vivienda de uso turístico. Este plan busca ordenar ese tipo de alojamientos, compatibilizar su presencia con el uso residencial y clarificar en qué supuestos una vivienda turística puede considerarse ilegal.
Respecto al Plan de Azoteas Verdes, la norma pretende impulsar la sostenibilidad urbana mediante la creación de espacios verdes en las cubiertas de los edificios. La meta es extender estas cubiertas vegetales en los cientos de miles de inmuebles existentes en los barrios de Madrid y aumentar la cifra actual de 189 azoteas verdes, dentro de una estrategia más amplia de adaptación ambiental.
Crecimiento del Servicio de Asesoramiento de Vivienda
Desde la puesta en marcha del Servicio de Asesoramiento de Vivienda el 13 de febrero de 2023, se ha buscado acercar la orientación jurídica a distritos y barrios.
Entre 2023 y 2025, el SAV Madrid ha atendido a 4.036 personas en 2023, 5.863 en 2024 y 6.397 en 2025, hasta alcanzar un total de 16.296 madrileños. Estas cifras suponen un incremento del 45% desde la creación del recurso.
El modelo de atención del SAV Madrid se articula en torno a oficinas en las que trabajan dos letrados especializados por sede, con un horario estable de 9:00 a 14:00 horas, tres días a la semana. Las citas se gestionan de forma centralizada mediante el teléfono gratuito 900 814 815 y un formulario web, con la posibilidad de que el servicio realice devoluciones de llamada para facilitar el acceso al asesoramiento.
Las consultas predominantes en el SAV Madrid se centran en el régimen de alquiler, comunidades de propietarios, compraventas de inmuebles y conflictos relacionados con ocupaciones y desahucios. Además de la atención individual, se organizan jornadas informativas y acciones de asesoramiento preventivo específicas para cada materia, con el fin de reforzar la función pública del SAV Madrid y su capacidad para abordar tanto las cuestiones tradicionales de vivienda como las derivadas del Plan Reside y del Plan de Azoteas Verdes.