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Guía de Indicadores de la Calidad en el Sector de la Construcción

AENOR ha publicado una nueva guía que recopila indicadores de calidad de los distintos procesos constructivos.

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AENOR ha publicado una Guía de Indicadores de la Calidad en el Sector de la Construcción disponible en formato electrónico y papel.

Esta publicación, elaborada a partir de experiencias prácticas proporciona una recopilación de indicadores para todo tipo de procesos y actividades, con el objeto de facilitar a las empresas del sector de la construcción su identificación y determinación.

Guía de Indicadores de la Calidad en el Sector de la Construcción

Los indicadores de calidad son instrumentos, que proporcionan información relevante sobre la situación y evolución de la misma, facilitando la toma de decisiones, a la vez que permiten un seguimiento de la eficacia del sistema y sus procesos (realización del producto, satisfacción del cliente, auditorías internas, etc.).

Una lista de chequeo que identifica distintos aspectos posibles que hay que valorar: Porcentaje de los objetivos conseguidos; número de reclamaciones; contratos adjudicados; tasa de ensayos no aptos; o tasa de fidelidad de los clientes son algunos de los indicadores de la lista.

Además, atendiendo a la estructura organizativa de las empresas del sector, se han identificado de forma genérica tres grandes grupos de procesos: apoyo (calidad, compras, comunicaciones, etc.); operativos (contratación, garantía, recepción, etc.); y dirección (análisis de datos, objetivos, revisión del sistema, etc.).

Contenido

  • Introducción
  • Objeto
  • Mapa de procesos genérico
  • Identificación de los procesos
  • Listado de indicadores
  • Estructura de desarrollo de indicadores
  • Ejemplos de indicadores

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