La compañía Siber ha lanzado Global Services, su nueva plataforma de postventa y mantenimiento en ventilación residencial en España y Portugal. Se trata de un servicio pensado para que los usuarios mantengan su vivienda saludable y sus equipos en buen estado de forma sencilla, con un acompañamiento continuo antes, durante y después de cualquier incidencia, a lo largo de toda la vida útil del sistema.
Global Services nace como respuesta a una realidad del mercado: una postventa tradicionalmente reactiva, fragmentada y compleja para el usuario final. Con este lanzamiento, Siber evoluciona desde un modelo centrado en el producto hacia una propuesta de valor basada en servicio continuo, prevención, acompañamiento y fidelización, apoyada en la digitalización y en una capacidad operativa real tanto en España como en Portugal.
Global Services
La plataforma Global Services se articula como un catálogo completo de servicios diseñado para proteger el valor del sistema de ventilación y facilitar su correcto funcionamiento a lo largo del tiempo. Se organiza en torno a cuatro pilares: la gestión de incidencias, la activación y gestión de garantías, los planes de mantenimiento y las puestas en marcha o puestas a punto de los sistemas.
El objetivo es simplificar la postventa y garantizar la calidad del aire en el hogar, eliminando fricciones, incertidumbre y gestiones innecesarias para el usuario final. Cada servicio está pensado para acompañar al cliente antes, durante y después de cualquier necesidad relacionada con su sistema de ventilación.
El ecosistema se centraliza en un entorno digital integrado en la web de Siber. Desde el Área Personal es posible gestionar incidencias, hacer seguimiento de tickets y asistencias, activar garantías, consultar el estado del equipo, contratar mantenimientos o solicitar puestas en marcha, todo desde un único punto de acceso.
Capacidad operativa y red de Servicios de Asistencia Técnica
Un elemento diferenciador de Global Services es su capacidad de ejecución a escala nacional gracias a una amplia red de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) distribuidos por todo el territorio. Siber ha desarrollado una herramienta específica para estos SAT que mejora su experiencia, rendimiento y capacidad de escalado.
La plataforma permite que los SAT reciban automáticamente las solicitudes de los usuarios, con toda la información necesaria sobre la incidencia, asistencia o servicio requerido. Cada técnico dispone de una visión clara y estructurada del trabajo a realizar, lo que reduce tiempos de respuesta, evita errores y mejora la eficiencia operativa, incluso en escenarios de alta demanda. El resultado es un sistema escalable, preparado para crecer, que mejora la experiencia tanto del usuario final como de los propios técnicos, garantizando estándares homogéneos de calidad en todo el territorio.
Siber destaca que Global Services nace para acompañar al usuario en el cuidado de su hogar, manteniendo el aire limpio y el sistema en óptimo estado sin complicaciones. Un ecosistema de servicios que ofrece tranquilidad, respuesta ágil y control total desde un entorno digital único, conectando personas, servicio técnico y sistemas de ventilación durante toda su vida útil.