Un nuevo estudio publicado por AccessibleEU analiza cómo las empresas de la Unión Europea perciben, abordan e implantan la accesibilidad en productos y servicios, con especial atención al contexto de la Ley Europea de Accesibilidad (EAA). El trabajo reúne evidencias de 75 compañías de distintos tamaños y sectores en varios Estados miembros de la UE.
La investigación se desarrolló entre septiembre de 2025 y marzo de 2026 mediante análisis documental, encuestas, entrevistas y talleres de validación. El estudio examina el grado de conocimiento organizativo, las prácticas de aplicación, las barreras detectadas y las necesidades de apoyo vinculadas a la accesibilidad.
Brecha entre conocimiento e implantación
Los resultados apuntan a un aumento significativo de la sensibilización sobre la accesibilidad y la normativa relacionada. Según el estudio, muchas organizaciones están incorporando esta materia a sus estrategias de transformación digital, gobernanza y experiencia de cliente.
No obstante, AccessibleEU identifica una distancia persistente entre comprender la accesibilidad e integrarla de forma sistemática en los procesos empresariales. Esa brecha afecta a ámbitos como la contratación, el desarrollo de productos y la prestación de servicios de atención al cliente.
Las empresas consultadas señalan que las principales dificultades no se sitúan tanto en la accesibilidad en sí como en la complejidad regulatoria, la incertidumbre sobre los requisitos aplicables, la fragmentación de las orientaciones disponibles y la falta de conocimiento especializado.
Diferencias entre grandes empresas y pymes
El estudio observa diferencias relevantes según el tamaño de las organizaciones. Las compañías de mayor dimensión tienden a contar con estructuras de gobernanza más desarrolladas y con capacidades internas más maduras para gestionar la accesibilidad.
En cambio, las pequeñas y medianas empresas afrontan con mayor frecuencia limitaciones de recursos, necesidades de formación y dificultades para acceder a apoyo especializado. Estas restricciones condicionan su capacidad para incorporar la accesibilidad de manera estable en sus procesos y decisiones operativas.
El documento subraya la necesidad de orientaciones prácticas, enfoques armonizados, formación adaptada a funciones específicas, herramientas de prueba asequibles y mecanismos más sólidos para compartir conocimiento entre organizaciones.
AccessibleEU también destaca que una accesibilidad sostenible no depende únicamente del cumplimiento normativo. El estudio plantea que su integración efectiva requiere incorporarla desde el inicio a la cultura organizativa, a los procesos internos y a la toma de decisiones empresariales. El estudio puede descargarse a través de este enlace.